Shipping policy

כיצד פועל תהליך המשלוח?

לאחר השלמת ההזמנה באתר DR.SNOW, צוות הלוגיסטיקה שלנו דואג לאריזה מוקפדת ומקצועית של המוצרים שבחרת.
זמן העיבוד עשוי להימשך עד 72 שעות, שבמהלכן אנו מוודאים שכל הפרטים הוזנו כראוי ושהחבילה מוכנה למשלוח.

לאחר סיום העיבוד

ההזמנה שלך תישלח ליעדך באמצעות שירות משלוחים ישראלי.
זמן האספקה המשוער נע בין 7 ל-21 ימי עסקים, אך עקב עומס חריג יתכנו עיכובים נדירים של עד 30 ימי עסקים.
ברוב המקרים החבילה תגיע בין 7-14 ימי עבודה.
אנו פועלים כל הזמן לשפר את זמני המשלוחים ולהבטיח שביעות רצון מלאה של לקוחותינו.

📦 מידע חשוב לגבי המסירה:

המשלוחים אינם נמסרים ישירות לבית הלקוח, אלא לנקודת איסוף הקרובה ביותר לכתובת המשלוח שסיפקת.

ברגע שהחבילה שלך תגיע לנקודת האיסוף (או תצא למסירה עד הבית), תקבל הודעת SMS / אימייל עם הוראות מלאות לאיסוף / למסירה.

אחריות לאיסוף החבילה

האחריות לאיסוף החבילה מנקודת האיסוף חלה בלבד על הלקוח.
Dr. Snow אינה אחראית להחזרים, פיצויים או משלוחים חוזרים במקרה שהלקוח לא אסף את החבילה בזמן והיא הוחזרה לשולח.

במקרים כאלה, המשלוח יישלח מחדש רק לאחר שהחבילה תחזור למחסן שלנו בסין — תהליך שעלול להימשך מספר שבועות בהתאם לזמני המשלוחים הבינלאומיים.

🚨 שים לב:

במקרים מסוימים חברת השילוח עלולה להקצות את החבילה שלך לנקודת איסוף רחוקה מהמצופה.
מצבים אלו נמצאים מחוץ לשליטתנו.-DR.SNOW אינה אחראית לשגיאות

במקרה כזה, אנו ממליצים לפנות אלינו, ונעזור לך לצורך העברת החבילה לנקודת איסוף קרובה או מועדפת יותר.

אישור משלוח ומספר מעקב

לאחר שליחת החבילה, תקבל אימייל עם אישור משלוח וקישור למעקב, שיאפשר לך לעקוב אחר החבילה עד להגעתה אליך.

משלוח חינם

ב-DR.SNOW אנו מציעים משלוח חינם בהזמנות מעל 250 ש״ח.

כיצד ניתן לעקוב אחר ההזמנה?

מספר ימים לאחר ביצוע ההזמנה, תוכל לעקוב אחר המשלוח שלך באמצעות מספר
המעקב שנשלח אליך באימייל.
בדף הבית ניתן למצוא את עמוד ״מעקב אחרי הזמנה״ ולאתר את המשלוח שלך בקלות דרכו.

הודעה על עיכובים אפשריים עקב מבצע שאגת הארי.
בשל המלחמה מול איראן, ייתכנו עיכובים בזמני המשלוח. ההזמנות יארזו ויישלחו כרגיל, וכל משלוח יישלח עם מספר מעקב. יחד עם זאת, מרגע שהחבילה נמסרה למשלוח, ייתכנו עיכובים בתנועת המשלוחים ובמסירה הסופית שאינם תלויים ב-DR.SNOW (בשל סגירת השמיים בישראל וביטול טיסות מרובות).
אנו מודים על הסבלנות וההבנה.

צריך עזרה?

אם יש לך שאלות בנוגע להזמנה שלך, אנו ממליצים תחילה לבדוק בעמוד שאלות נפוצות (FAQ) — ייתכן שהתשובה כבר שם.

אנו מחויבים להבטיח שההזמנה שלך תגיע מהר, בבטחה, ועם השירות האיכותי שמאפיין אותנו.
תודה על הסבלנות וההבנה שלך! 💙

לא מצאת תשובה?

נשמח לסייע לך באופן אישי!
פנה אלינו דרך עמוד צור קשר או שלח הודעת וואטסאפ למספר:
📞 +972 53-2777705