מדיניות אחריות לתוצאה, החזרות וביטולים – DR.SNOW

מדיניות זו מסדירה את תנאי תכנית „אחריות לתוצאה / החזר כספי מובטח” של DR.SNOW, וכן את מדיניות ביטול העסקאות הרגילה החלה על מוצרי החברה.

1. הגדרות והיקף התכנית

תכנית „אחריות לתוצאה / החזר כספי מובטח” (להלן: „התכנית”) מוענקת על ידי DR.SNOW ללקוחות שרכשו מוצרים המשתתפים בתכנית ישירות באתר dr-snow.co.il בלבד.

המוצרים המשתתפים בתכנית

התכנית חלה על מוצרי הלבנת השיניים הבאים בלבד:

• רצועות הלבנת שיניים ביתיות – הפורמולה החדשה
• ערכת הלבנת שיניים LED

מוצרים שאינם משתתפים בתכנית

התכנית אינה חלה על המוצרים הבאים:

• משחת השיניים הסגולה VX3 PRO.
• רצועות ההלבנה הסגולות V34.
• ערכת ההלבנה הטבעית.
• כל מוצר אחר הפועל על בסיס נטרול אופטי או פיגמנטציה סגולה, ולא באמצעות טכנולוגיית הלבנה כימית.
• ערכות או מארזים המשלבים מוצר הלבנה עם מוצר סגול. במקרה כזה, התכנית תחול רק על רכיב ההלבנה שבערכה, ובלבד שניתן להפריד באופן ברור בין השימוש והתיעוד של כל אחד מהמוצרים.
• כל המוצרים המשלימים הנמכרים באתר ואינם מצוינים במפורש ברשימת המוצרים המשתתפים בתכנית.

מוצרי V34 ו־VX3 PRO כפופים למדיניות ביטול העסקה הרגילה המפורטת בסעיף 6, ואינם מזכים בהחזר במסגרת תכנית האחריות לתוצאה.

2. תנאי סף להשתתפות בתכנית

הזכאות להשתתפות בתכנית מותנית בעמידה בכל התנאים הבאים:

1. הרכישה בוצעה ישירות באתר dr-snow.co.il, ולא באמצעות משווק, מפיץ או צד שלישי.
2. מדובר בבקשה הראשונה של הלקוח במסגרת התכנית ביחס לאותו מוצר ואותה הזמנה. לא ניתן לממש את התכנית יותר מפעם אחת עבור אותו מוצר או עבור אותה הזמנה.
3. השימוש במוצר החל בתוך 5 ימים ממועד קבלת המשלוח.
4. השימוש במוצר נעשה ברציפות ובהתאם מלא להוראות השימוש המופיעות על גבי האריזה ו/או באתר, ללא דילוג על ימי טיפול.
5. הלקוח השלים את מלוא תקופת השימוש הנדרשת למוצר, אלא אם הוראות השימוש קובעות אחרת.

3. חובת תיעוד כתנאי לזכאות

כתנאי הכרחי לבדיקת בקשה במסגרת התכנית, על הלקוח לתעד את תהליך השימוש בהתאם להנחיות הבאות.

תמונת „לפני”

יש לצלם תמונה ביום הראשון לשימוש, לפני יישום המוצר.

בתמונה נדרש להציג:

• את השיניים באופן ברור.
• את המוצר עצמו.
• חותמת תאריך גלויה וברורה על גבי התמונה.

תמונה ללא חותמת תאריך גלויה לא תיחשב כתיעוד תקין לצורך התכנית.

תמונות ביניים

יש לצלם ולשמור תמונות ביניים במועדים הבאים:

• יום 7.
• יום 14.
• יום 21.

גם תמונות הביניים חייבות לכלול חותמת תאריך גלויה וברורה.

תמונת „אחרי”

יש לצלם תמונת „אחרי” ביום ה־30 לשימוש, או במועד סיום תקופת הניסיון הרלוונטית למוצר — לפי המוקדם מביניהם.

גם תמונת ה„אחרי” חייבת לכלול חותמת תאריך גלויה וברורה.

כללי צילום אחידים

כל התמונות חייבות לעמוד בתנאים הבאים:

• צילום באותה תאורה, ככל שניתן.
• צילום מאותה זווית.
• צילום מאותו מרחק מהשיניים.
• חותמת תאריך גלויה וברורה.
• ללא פילטרים.
• ללא עריכה, ריטוש או שיפור תמונה.
• שמירת קובצי המקור של התמונות, ולא רק צילומי מסך או העתקים.

DR.SNOW רשאית לבקש מהלקוח להציג את קובצי המקור ואת פרטי הקובץ לצורך אימות התיעוד.

אי־עמידה בדרישות התיעוד

אי־עמידה באחת מדרישות התיעוד תשלול את הזכאות להחזר במסגרת התכנית.

בין היתר, הזכאות תישלל במקרים הבאים:

• תמונה חסרה.
• תמונה ללא חותמת תאריך גלויה.
• תמונה מטושטשת או בלתי קריאה.
• תמונה שנערכה, שופרה או צולמה באמצעות פילטר.
• צילום בתנאי תאורה, זווית או מרחק שונים באופן מהותי.
• אי־הצגת המוצר בתמונת ה„לפני”.
• פער של יותר מיום אחד בין מועד הצילום הנדרש לבין מועד הצילום בפועל.
• אי־שמירת קובצי המקור.

4. אופן הגשת הבקשה

בקשה להחזר במסגרת התכנית חייבת להיות מוגשת בתוך 35 ימים ממועד קבלת המשלוח.

תקופה זו כוללת:

• עד 30 ימי ניסיון.
• 5 ימי חסד נוספים להגשת הבקשה.

את הבקשה יש לשלוח באמצעות אחת מדרכי ההתקשרות הבאות:

• דוא״ל: support@dr-snow.com
• WhatsApp: 053-277-7705

הבקשה חייבת לכלול:

1. שם מלא.
2. מספר הזמנה.
3. כל התמונות הנדרשות בהתאם לסעיף 3.
4. תיאור קצר של אופן השימוש במוצר.
5. כל פרט נוסף שיידרש לצורך בדיקת הבקשה.

DR.SNOW תשיב לפנייה בתוך 5 ימי עסקים, ותהיה רשאית לבקש מהלקוח הבהרות, מסמכים או תיעוד נוסף.

בקשה שתוגש לאחר המועד, או ללא מלוא התיעוד הנדרש, עשויה להידחות ללא בדיקה נוספת.

5. בדיקת הבקשה, החזרת המוצר ואופן ההחזר

כל בקשה תיבדק באופן פרטני על ידי DR.SNOW בהתאם לתנאי התכנית ולתיעוד שהוגש.

אישור הבקשה מותנה גם בהחזרת המוצר לידי החברה.

החזרת המוצר

על הלקוח להחזיר לכתובת שתספק החברה:

• את האריזה המקורית.
• את יתרת המוצר שנותרה ברשותו.
• כל רכיב נוסף שנכלל במוצר או בערכה, ככל שיידרש על ידי החברה.

החזרת המוצר תיעשה באמצעות משלוח עם מספר מעקב.

עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח בלבד. החברה לא תישא בעלות המשלוח, ההחזרה, האריזה או כל עלות נלווית אחרת.

החברה לא תהיה אחראית למשלוח שלא הגיע ליעדו, למשלוח שנשלח לכתובת שגויה או למשלוח שלא ניתן לעקוב אחריו.

סכום ההחזר

לאחר אישור הבקשה וקבלת האריזה ויתרת המוצר, יינתן ללקוח החזר בגובה הסכום ששולם בפועל עבור המוצר המשתתף בתכנית, ובכפוף לתנאים ולניכויים המפורטים במדיניות זו.

עלות המשלוח המקורי

עלות המשלוח ששילם הלקוח בעת ביצוע ההזמנה לא תוחזר.

ההחזר יחול על מחיר המוצר בלבד, לאחר הנחות וקופונים, ולא על דמי המשלוח המקוריים.

דמי ביטול

ככל שניתן לגבותם בהתאם לדין ולנסיבות העניין, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.

מועד ביצוע ההחזר

ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 7–14 ימי עסקים מהמועד שבו:

• הבקשה אושרה;
• האריזה המקורית ויתרת המוצר התקבלו אצל החברה;
• והושלמה בדיקת ההחזרה.

זמן הופעת הזיכוי בפועל עשוי להיות מושפע מחברת האשראי, הבנק או ספק התשלום של הלקוח.

מגבלות נוספות

• ההחזר במסגרת התכנית הוא חד־פעמי.
• ההחזר יחושב בהתאם לסכום ששולם בפועל לאחר הנחות וקופונים.
• לא יינתן החזר הגבוה מהסכום ששולם עבור המוצר.
• לא יוחזרו דמי המשלוח ששולמו בעת ביצוע ההזמנה.
• לא יוחזרו עלויות משלוח ההחזרה.
• ההחזר אינו כולל הטבות, מתנות או מוצרים שניתנו ללא תשלום.
• במקרה של מארז או ערכה, ההחזר יחושב רק ביחס לרכיב המשתתף בתכנית, ככל שניתן להפריד את מחירו ואת התיעוד הנוגע אליו.

6. מדיניות ביטול עסקה רגילה

סעיף זה חל על כלל מוצרי DR.SNOW, לרבות מוצרי V34 ו־VX3 PRO.

בכפוף להוראות הדין, ניתן להגיש בקשה לביטול עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, ובלבד שמתקיימים כל התנאים הבאים:

• המוצר לא נפתח.
• לא נעשה במוצר שימוש.
• המוצר נשמר באריזתו המקורית.
• המוצר מוחזר כשהוא שלם וללא פגם.
• כל החלקים, האביזרים והאריזות שנכללו בהזמנה מוחזרים יחד עם המוצר.

ביטול עסקה עשוי להיות כפוף לדמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות הדין.

לא ניתן להחזיר מוצרי היגיינה, טיפוח או מוצרים המיועדים למגע עם הפה והשיניים לאחר פתיחת האריזה או לאחר שנעשה בהם שימוש, בכפוף להוראות הדין.

עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, אלא אם הביטול נובע מפגם, אי־התאמה או טעות מצד DR.SNOW.

עלות המשלוח ששולמה בעת ביצוע ההזמנה לא תוחזר, למעט במקרה שבו הדין מחייב אחרת או כאשר הביטול נובע מפגם, אי־התאמה או טעות מצד החברה.

ההחזר, ככל שאושר, יבוצע רק לאחר שהמוצר התקבל אצל החברה ונבדק.

7. מקרים שבהם בקשה עשויה להידחות

מבלי לגרוע מכל תנאי אחר במדיניות זו, DR.SNOW רשאית לדחות בקשה במקרים הבאים:

• התיעוד שהוגש חלקי, חסר או בלתי קריא.
• אחת התמונות אינה כוללת חותמת תאריך גלויה.
• הבקשה הוגשה לאחר המועד.
• השימוש במוצר לא נעשה ברציפות.
• הלקוח דילג על ימי טיפול.
• המוצר לא שימש בהתאם להוראות.
• התמונות נערכו, שופרו או צולמו באמצעות פילטר.
• התמונות לא צולמו בתנאים אחידים.
• קיים פער מהותי בזווית, בתאורה או במרחק הצילום.
• קובצי המקור לא נשמרו או לא הוצגו לפי דרישה.
• הרכישה לא בוצעה באתר הרשמי של DR.SNOW.
• המוצר אינו נכלל בתכנית.
• כבר ניתן החזר קודם עבור אותו מוצר או אותה הזמנה.
• הלקוח לא השלים את תקופת השימוש הנדרשת.
• האריזה המקורית או יתרת המוצר לא הוחזרו.
• המוצר הוחזר ללא אחד מהרכיבים שנדרשו.
• המשלוח החוזר לא הגיע לכתובת שסיפקה החברה.
• קיים חשש סביר לשימוש לרעה בתכנית או למסירת מידע שאינו מדויק.

רשימה זו אינה ממצה.

8. הבהרות חשובות

תכנית האחריות לתוצאה היא מדיניות עסקית וולונטרית של DR.SNOW.

התכנית אינה מהווה:

• אחריות רפואית.
• התחייבות לתוצאה קלינית מסוימת.
• הבטחה לכך שכל משתמש ישיג אותה רמת הלבנה.
• תחליף לייעוץ רפואי או דנטלי מקצועי.

תוצאות השימוש עשויות להשתנות מאדם לאדם בהתאם, בין היתר, למאפייני השיניים, סוג הכתמים, גיל, תזונה, צריכת קפה או תה, עישון, היגיינת הפה ואופן השימוש במוצר.

DR.SNOW רשאית לבחון כל בקשה לגופה ולבקש מידע או תיעוד נוסף הדרוש לצורך קבלת החלטה.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות המוקנות ללקוח לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, התקנות שהותקנו מכוחו וכל דין מחייב אחר.

9. יצירת קשר

לשאלות בנושא תכנית האחריות לתוצאה, החזרות או ביטולים ניתן לפנות אלינו:

דוא״ל: support@dr-snow.com
WhatsApp: 053-277-7705